Бренд – это прежде всего ваша репутация. Отец хорошо это понимал. Роберт абсолютно прав, когда говорит, что настоящий бренд – это больше чем продукт. Это обещание. Бренд Трампа представляет собой золотой стандарт качества во всем мире. Это гарантия, что все сделано на высшем уровне, как и учил меня отец. Роберту тоже понадобилось немало времени, чтобы создать нужный продукт, отвечающий высшим требованиям. Он добился своей цели.

Опыт, приобретенный в ранние годы в ходе совместной работы с отцом, помог мне пойти дальше и добиться того, чтобы имя Трампа стало известным на Манхэттене, а затем и во всей стране, а также за рубежом. У Роберта был богатый папа (отец его друга Майка), который давал ему советы, а моим наставником был мой отец, Фред Трамп. Он постоянно подчеркивал, насколько важно любить то, что делаешь. В противном случае об успехе нечего и мечтать. Отец познакомил меня с простой четырехступенчатой формулой успеха:

1. Приди

2. Сделай

3. Сделай как следует

4. Уйди

Именно так он и работал. Я унаследовал его всесторонний подход к бизнесу. Совместная работа с ним в молодые годы стала для меня лучшей школой, равной которой я не оканчивал. Это лишний раз доказывает, что лучше всего учиться на хороших примерах, поэтому я в своей компании всегда стараюсь подавать хороший пример. Люди учатся не только слушая, но и наблюдая.

Сегодня бренд нашей компании уже широко известен и символизирует собой максимально высокое качество. Говоря «Трамп», люди подразумевают «качество». Это произошло не само по себе. Таково было наше осознанное решение с первого же дня, и мы каждый день работаем над этим. Например, разрабатывая новый проект, мы проводим тщательные исследования. В Шотландии нам пришлось не только нанимать геоморфологов для изучения процессов формирования песчаных дюн, но и вносить существенные изменения в проект с целью защиты местной фауны: создавать три искусственные рощи для расселения выдр, дополнительные очистные сооружения, ландшафты для нового гнездовья птиц, небольшое болотце. Нам пришлось переносить на новое место зеленые насаждения и засевать дюны специальными сортами трав, чтобы предотвратить их перемещение. И это далеко не полный перечень мероприятий, которые мы проводили с целью достижения высочайшего качества. В результате проект был признан отвечающим самым высоким экологическим требованиям. Для нас не существовало мелочей, даже если речь шла об обитателях болот и черноголовых чайках.

Конечно, для того чтобы быть лучшим, требуется предельное внимание. Стоит допустить малейший промах, и это тут же окажется в газетах. Моя личность представляет интерес для средств массовой информации, и мое имя каждый день мелькает в газетах. Журналистам необходимо о чем-то писать, а моя задача заключается в том, чтобы они писали о нас только хорошее.

Телевизионное шоу «Кандидат» тоже поддерживает бренд Трампа, причем даже в странах, где у нас нет строительных проектов. Я получаю массу откликов от слушателей, пусть даже не всегда положительных, но такова плата за известность. Я вынужден быть мишенью, и с этим необходимо считаться. Если бы я не добился успеха, то никому не был бы интересен. Со временем постепенно становишься все более и более толстокожим по отношению к критике, независимо от того, чего она касается – твоей прически или последнего строительного проекта. Любой успешный предприниматель становится объектом наблюдения и критики. Тебя критикуют за все, что ты делаешь или не делаешь, так что к этому надо быть готовым. Но главное не то, что твое имя постоянно на слуху, а то, что твой бренд, символизирующий наилучшее качество, становится все более прочным.

Общаясь с журналистами, я пришел к выводу, что главное – оставаться самим собой и сохранять себе верность. Это устраняет с пути массу всевозможного негатива. Поэтому повторю еще раз: оставайтесь верны себе!

Пример Роберта с поддельными часами «Rolex» напомнил мне множество телевизионных шоу, сделанных по образу и подобию «Кандидата». Если что-то становится популярным, всегда находится масса подражателей. К этому тоже надо быть готовым. Что касается «Кандидата», то ни одна из его копий не добилась успеха. Наше шоу – это формула, работающая на бренд Трампа; на имитаторов она не распространяется. Формат нашей передачи абсолютно не подходит тем людям, которые пытаются вести его аналоги. Концепция «Кандидата» не согласуется с их брендами. Чтобы стать самостоятельными брендами, эти шоу должны быть совершенно другими. Наш же «Кандидат» разрабатывался специально под бренд Трампа и с учетом потребностей «Trump Organization». Мы всячески поддерживали это шоу, и оно теперь очень твердо стоит на ногах. В каждом очередном выпуске «Кандидата» наша команда демонстрирует не только организованность, но и творческий подход, удивляя зрителей все новыми сюрпризами. Шоу не имеет четко разработанного сценария. Единственным предсказуемым фактором в нем является профессионализм команды и Марка Барнетта.

В одном из ранних выпусков произошел конфликт между участниками, который вынудил меня вернуть всю съемочную группу в студию, хотя рабочий день уже закончился. Честно говоря, я уже и не помню, в чем была суть разногласий, но, очевидно, это было что-то серьезное, раз уж я не мог пройти мимо. Нам необходимо было выяснить причины, и это заняло несколько часов. Разумеется, сцена разбирательства была сокращена всего до нескольких минут телевизионного показа, но на самом деле длилась она очень долго. Конечно, я предпочел бы пойти домой и поужинать, но не мог позволить себе игнорировать ситуацию. Мы сидели несколько часов, разбираясь в причинах конфликта, и никто в команде не отмалчивался. Все заинтересованно выполняли свою работу. Мы все делаем предельно тщательно, так как понимаем, что при всем своем развлекательном характере шоу должно сохранять верность своему назначению. Многие критики просто не понимают, что в нем заложен сильный образовательный подтекст, который и делает его таким популярным, в отличие от многих других передач. Образовательный аспект был и остается главным принципом этого шоу, и я получаю множество писем из различных бизнес-школ, которые используют его в качестве учебного пособия.

Люди часто спрашивают, думал ли я о какой-то миссии, основывая «Trump Organization». Не знаю, можно ли это было в тот момент назвать миссией, но я хотел создать прочную основу своей будущей деятельности. Я знал, что это будет важным аспектом успеха и даст возможность работать с максимальной эффективностью. Если бы мне тогда предложили сформулировать свою миссию, я, пожалуй, сказал бы так: «Быть лучшим во всем». Это касается и зданий, которые я строю, и телевизионных шоу, и полей для гольфа – короче говоря, всего. Это моя личная цель, о которой я помню каждый день.

Однако при всей важности прочного фундамента и миссии для бренда необходимы еще и самые лучшие работники. Когда Роберт говорит о своих партнерах, я сразу же вспоминаю о своих сотрудниках и деловых партнерах, которые помогли бренду Трампа стать синонимом высшего качества. С годами я понял, что для построения бренда связанные с ним люди должны научиться сотрудничать друг с другом. Я особо ценю тех из них, кто работает со мной уже долгие годы – некоторые даже по тридцать лет. По мере укрепления бренда росла и моя компания. Несмотря на то что каждый очередной выпуск шоу «Кандидат» я заканчиваю словами: «Вы уволены», на самом деле я не люблю никого увольнять. Наоборот, я всеми силами стараюсь удерживать хороших работников. Особое значение в создании бренда играет трудовая этика. Я рад тому, что мне удается привлекать в свою организацию людей, разделяющих мои моральные принципы. Они понимают всю важность поддержания бренда.

Хочу пояснить это на примере. Однажды нам позвонила женщина, живущая напротив одного из построенных мною зданий. Она сказала, что швейцары у входа нервируют ее, потому что каждый раз, когда она выглядывает из окна, они постоянно либо протирают стеклянные двери, либо что-то полируют. По ее мнению, это явное излишество. С учетом того, какое значение придается уходу за нашими зданиями, мы пришли к выводу, что этой женщиной движет обычная зависть из-за того, что она не живет в нашем доме. Швейцары, как и весь обслуживающий персонал, прекрасно осознают важность своей работы. Здание всегда должно находиться в идеальном состоянии. Это одна из составляющих нашего бренда, и именно этого ждут от персонала и наши жильцы, и их гости. Мы не собираемся снижать планку требований только из-за того, что кого-то одного это раздражает.