• предоставление потенциальным покупателям и представителям целевой аудитории информации о проводимой рекламной кампании и призах;

• обмен выигрышных неповрежденных крышек рекламной кампании на соответствующие призы кампании (при обмене на призы кампании необходимо осуществлять проверку подлинности предъявляемых крышек).

Оформление ЦВП по обмену выигрышных крышек на призы:

• плакат со специальной графикой рекламной кампании;

• наклейка со специальной графикой рекламной кампании;

• необходимое оборудование (стол-демопак с панелью с логотипом Coca-Cola);

• образцы призов;

• призы рекламной кампании;

• призы рекламной кампании «Жажда большого футбола», представленные в ЦВП, должны быть расположены таким образом, чтобы они «географически» разносились с призами рекламной кампании «Серебряное искушение» (т. е. не смешивались с призами другой рекламной кампании).

Текст речи промоутера рекламной кампании «Жажда большого футбола»: «Принимайте участие в рекламной кампании „Жажда большого футбола“ с 1 апреля по 15 июня 2002 г., покупайте напиток Coca-Cola в специальной упаковке с крышками белого цвета. Обнаружив под крышкой соответствующий выигрышный символ, вы сможете получить одну из пяти поездок на двоих в Японию на чемпионат мира по футболу или один из 5000 футбольных мячей с автографами звезд Национальной сборной России; или одну из 20 000 фирменных футбольных маек с логотипами Coca-Cola, Российского футбольного союза и чемпионата мира. Получить призы вы сможете в этом магазине с четверга по воскресенье с_____до______».

Горячая линия.

Функции горячей линии:

• предоставление информации об условиях участия в рекламной кампании «Жажда большого футбола»;

• предоставление информации о механике и процедуре получения каждого из призов рекламной кампании;

• определение подлинности выигрышной крышки по телефону путем уточнения у участника кампании защитного номера (кода), расположенного на внутренней стороне выигрышной крышки, и описания символа, соответствующего одному из призов кампании;

• предоставление информации о работе ЦВП;

• предоставление менеджеру проекта отчетов о количестве поступивших обращений (звонков, писем или электронных сообщений) от участников/победителей кампании с разбивкой по характеру обращений (жалобы, благодарности, получение информации) на еженедельной основе и сводного отчета по завершению рекламной кампании.

Сотрудники горячей линии должны предоставлять информацию на основе прилагаемого списка «вопросов и ответов».

Требования к операторам горячей линии:

• операторы должны вежливо, полно и четко отвечать на поставленные вопросы участников/победителей рекламной кампании;

• операторы должны терпеливо отвечать на «конфликтные» вопросы, не повышая голос при беседе с участником/победителем кампании;

• в случае возникновения затруднений в предоставлении информации участнику/победителю акции на поставленный им вопрос, обратиться к менеджеру проекта за разъяснениями и затем сообщить информацию участнику/победителю кампании;

• в случае поступления жалобы от участника/победителя акции относительно работы ЦВП или др. оформить жалобу по установленной форме в письменном виде и передать менеджеру проекта для решения проблемы.

Распределение обязанностей.

Обязанности РО (центральный офис):

• разработка промомеханики и правил проведения кампании;

• разработка рекламных материалов: ТВ-ролик, материалы для мест продажи;

• определение призового фонда;

• работа с поставщиками;

• инструкции для засева выигрышных крышек;

• тренинг операторов горячей линии;

• разработка справочных и презентационных материалов;

• анализ проведения кампании.

Обязанности дистрибьюторов:

• заказ промокрышек и этикеток;

• назначение менеджера/команды проекта;

• заказ и размещение рекламных материалов в местах продажи;

• работа с победителями кампании;

• организация работы и функционирования ЦВП;

• подготовка еженедельных отчетов о проведении кампании (продажи промопродукции, обмен выигрышных крышек на призы и т. д.);

• локальный PR;

• локальные активации/активации в поддержку кампании;

• управление работой локальной горячей линии.

«Мозговой штурм» (брейнсторминг – brainstorming) – способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение вариантов решения проблемной ситуации посредством выработки большого количества предложений и их дальнейшего отсева, анализа и модификации.

Отправной момент «мозгового штурма» – проблема, которая не нашла хорошего решения. «Мозговой штурм» – это не чудодейственный инструмент, с помощью которого можно решить вечные и глобальные проблемы. Основной принцип работы: «Никакой убийственной критики!» Всякое объяснение, что «это невозможно, потому что...» надо заменять на вопрос «Как сделать это невозможное возможным».