– Хорошо, я уже еду!

– Вот и хорошо, - смягчился голос в трубке, - Всего вам наилучшего, Филатов!

– Сука!
– прошептал Паша, когда отключился.

Он быстро оделся и, даже не позавтракав, вышел из дома. Несколько минут ушло на то, чтобы разгрести с лобового стекла и передней двери слой снега, которого намело за ночь, а также разогреть двигатель. Сев за руль, Паша сильно зевнул. Не то, чтобы он не выспался, а то, что в выходной он вставал несколько позже. Впрочем, он уже привык вставать рано. Иногда он вставал посреди ночи, мучаясь от обжигающей боли в пищеводе, ибо уснуть с такой болью было невозможно. Сейчас, когда боль более-менее ушла, он высыпался, ибо старался ложиться с расчётом в минимум 8 часов сна.

Выехав со своего двора, Паша устремился к Невскому мосту. Утро выдалось морозное, но снег не падал.

– Никого почти нет, - подумал Паша, мчась по мосту, - Неудивительно, все нормальные люди сейчас дома спят!

К банку он подъехал в пять минут десятого. Парковка была абсолютно пуста. Выйдя из машины и закрыв её, Паша вспомнил про Аню и, вытащив телефон, быстро набрал номер любимой. Спустя десять гудков ему ответил заспанный голос любимой:

– Алло, слушаю!

– Любимая, это я!
– начал Паша.

– Паша, ты в курсе, сколько времени?
– недовольно протянула Аня, - Ещё рано звонить мне, я сплю.

– Извини, солнышко!
– Паша вдохнул побольше воздуха в лёгкие, чтобы сказать всё на одном дыхании, - Мы не сможем встретиться сегодня. Меня сегодня запрягли на сервис поддержки!

На том конце провода молчали несколько секунд, а затем холодный голос Ани вкрадчиво поинтересовался:

– Неужели ты не мог сразу мне сказать об этом?

– Любимая, я не знал, - ответил Паша, поднимаясь по ступенькам, - Мне полчаса назад позвонила наша рыжая стерва и сказала...

– Не оправдывайся, Паша! Я поняла...

– Но мы с тобой можем ещё вечером увидеться.

– Нет, не стоит, - голос девушки стал более мягким, - Я просто очень расстроена! Ты мне много планов порушил своей работой.

– Анют, но я же не знал!
– возмущенно ответил на это Паша, - Солнышко, ну пойми ты меня...

– Я понимаю, - голос стал немного волнительным, - Извини, я хочу ещё поспать! Пока!

– Пока!
– растерянно проговорил Паша и до самого офиса шёл с уже молчащей трубкой, прислонённой к уху.

– Ну вот, она обиделась!
– подумал он, - Как и обычно!

– Привет, - Юля повернулась к нему и радушно помахала ему рукой.

– Привет, Юль, - он сел за соседнее кресло, на котором уже была включена программа сервиса поддержки клиентов.

– Не волнуйся, задержки не будет, - улыбнулась девушка, указывая на компьютер Паши, - Я включила оба компа одновременно, так что Елена Леонидовна не отчислит из зарплаты опоздание.

– Спасибо, - Паша притянул к себе наушники и прежде чем надеть их, спросил - Вызовы уже были!

– Всего один, но ведь впереди ещё 8 часов!

– Да, - грустно кивнул Паша.

Работа в сервисе поддержки по выходным - это невероятная скука. По будням линии колл-центра буквально разрывались от количества звонков. Количество граждан, которым была нужна помощь в оформлении кредита, открытии или закрытии счёта и прочих проблем, связанных с "Ключ - банком" превышало сотню звонков в день, при том, каждый такой звонок был длительностью в среднем 15-20 минут. В выходные с этим было поспокойнее, поэтому со звонками могли вполне справиться два человека. Непонятно зачем Елена Леонидовна ввела систему дежурства по выходным в штате офисных сотрудников банка. Может, это очередная идея, как создать благоприятную корпоративную культуру в банке?

Между тем, клиенты попадались на редкость глупые. Большая часть клиентов: пенсионеры, ничего не смыслящие в банковских счетах и картах, а всё это, как правило, им заводили сотрудники в филиалах или специалисты по кредитам. Получив премию за количество заведённых у пенсионеров и совершенно не нужных им карточек, сотрудники банка отправлялись спокойно по домам, пока сидевший в колл-центре специалист должен был выслушивать клиента и объяснять, для чего ему нужны все эти карточки, и как лучше всего быть с погашением кредита. Иногда клиентами были лица кавказской национальности или гости со Средней Азии, которые едва разговаривали по-русски, и их речь приходилось вдобавок ещё и переводить. Кроме того, были и телефонные хулиганы и так называемые "пранкеры". Паша вспомнил, как Лёша Дюжев, работающий в колл-центре, получил выговор от Елены Леонидовны за некорректное общение с клиентом. Звонивший стал задавать Лёше вопросы, совершенно не связанные с работой банка, типа: "Как настроение?" или "Чем занимаешься?". Дюжев, естественно, ответил: "Задавайте вопросы по существу проблемы!", чем вызвал критику Елены Леонидовны, у которой оказались записи всех телефонных звонков.

– А что, по-вашему, я должен был ему ответить?
– удивлённо спросил Лёша, после того, как его оштрафовали за этот звонок.

– Следует поддержать разговор клиента, - ответила тогда Елена Леонидовна, - Надо было ответить: "Прекрасное" и "Решаю ваши проблемы, касаемо нашего банка". Ведь это так просто! Да и потом, помните, что за длительность разговора вы получаете свою заработную плату. Чем дольше вы общаетесь, чем больше это поощряется!

– Что за бред!
– пробормотал про себя Паша, готовясь принять звонок.