– Предварительный контроль и постановка задачи: учет уровня готовности сотрудника

– Промежуточный контроль и коррекция действия: анализ причин невыполнения и поиск путей решения

– Итоговый контроль: оценка и обратная связь

– Принципы оценки работы подчиненного: по целям и результатам

– Положительная и отрицательная обратная связь

– Эффективная критика

Блок 2. Эффективная деловая коммуникация.

Модуль1Составляющие эффективной деловой коммуникации

Формула, зоны, виды общения.

Постановка цели общения.

Фильтры и барьеры коммуникации. Универсальная методика их преодоления.

Обратная связь – форма и правила использования.

Модуль 2Две стороны одной медали: Вы и ваш оппонент

Особенности личности в коммуникации. Характер, темперамент, воля, эмоции, речь.

Стили общения. Коммуникационное квалифицирование оппонента.

Двухминутная психометрия оппонента для выбора тона общения.

Роли и позиции в общении. Обязательные роли, без которых невозможно выработать конструктивное решение.

Вербальные и невербальные способы коммуникации.

Модуль 3, 4.Ведение переговоров

Внутренняя деловая коммуникация в организации. Цель. Способы. Средства реализации.

Переговоры. Логика переговорного процесса. Роль последовательного развития переговорного процесса.

– Подготовка к проведению переговоров. Этика и тактика взаимодействия.

Переговорный процесс.

Шаги этого этапа. Цели, задачи на каждого шага.

Стратегии общения: Манипуляция. Партнёрство. Давление. Компромисс. Избегание.

Позиция переговорщика

Этика и тактика взаимодействия на каждом шаге .

Где закладывается результат переговоров.

Ведение переговоров под прессингом и в ситуации стресса

Переговоры при серьезном несовпадении интересов – правила действия

Затруднительная ситуация или тупик – причины возникновений и правила выхода

Постпереговоры. Анализ полученных результатов проведенных переговоров.

Модуль 5.Диагностика и управление конфликтом в коллективе

Понятие «конфликт». Виды, структура, динамика развития.

Роли, цели и выгоды в конфликте.

Моббинг в организации. Типология агрессора.

Алгоритм разрешения конфликтов.

Предупреждение конфликта. Основы бесконфликтного основы бесконфликтного взаимодействия с руководством, подчиненными;

Профессиональное выгорание менеджеров и способы восстановления.

Приложение 1.16

Матрица функциональной ответственности

Приложение 1.17

Линейно-функциональная организационная структура

Приложение 1.18

Приложение 1.19

ПОНЯТИЙНЫЕ ТЕРМИНЫ

СТРУКТУРИРОВАННОГО СБЫТА

I клиентская группа – предприятия региона, использующие в процессе своей деятельности СИЗ и спецодежду в крупно-оптовых (контейнерных) нормах, у которых доля прямых поставок от фабрик-производителей составляет более 70%.

II клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании больше или равен обороту в 200 тыс. руб.

III клиентская группа - предприятия региона, у которых среднемесячный объем потребления продукции из ассортимента компании меньше оборота 200 тыс. руб.

ЦКГ – целевая клиентская группа – это все предприятия I и II группы, ведущих свою деятельность на территории региона.

РЭН – ремонтно-эксплутационные нужды – потребности предприятий I группы, не относящиеся непосредственно к основному виду деятельности, т.е. ремонты, хоз. нужды.

Клиент – предприятия, работающие с компанией не реже 1 раза в квартал. Исключения составляют те, у которых по технологическому процессу закуп осуществляется реже, например, 1 раз в 4-5 месяцев.

VIP–клиенты – все предприятия I группы и часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании больше 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).

Основной клиент – часть предприятий II группы со среднемесячным объемом закупа продукции компании от 200 до 500 тыс. руб., с циклом закупки не реже 1 раза в квартал (если техпроцесс не предполагает более редких закупок).