Шрифт:
Получение обратной связи от клиента. Постоянное формирование удовлетворенности клиента от сотрудничества. Некоторые «зарисовки» того, сколько усилий компания прикладывает для тех результатов, которые есть на сегодняшний день (ощущение повседневной, целенаправленной работы – по сути: «то, что мы для вас делаем, это труд, который посвящается вам»). Благодарность клиенту за доверие. Непрерывный контроль за отношением клиента к компании. Нейтрализация слухов, «черного» PR от конкурентов, реакции на порочащие публикации и разъяснение причин тех или иных действий конкурентов.graph-definition>
Приложение 1.21
Приложение 1.22
БИЗНЕС-ПЛАН
ПО ОСНОВНОЙ ПРОДУКЦИИ
Введение
Состав рабочей группы
Резюме
Общие сведения об изменениях, итоги прошлого года
Оценка конкуренции
Анализ сбыта и план маркетинга
Взаимодействие с органами власти
План рекламных мероприятий
План по персоналу
План по организации хранения продукции
План управления запасами
Финансовый план и план по инвестициям
Основные риски и мероприятия по их минимизации
ВВЕДЕНИЕ
Форма бизнес-плана включает в себя последние изменения в бизнес-логике работы компании. Структура бизнес-плана соответствует общеэкономическим стандартам по данному виду документов. Рекомендуемый объем текста без приложений 15-20 страниц. Для того, чтобы документ было легче и быстрее читать, рекомендуется таблицы и расчеты помещать в отдельном файле Excel, а в документе оставлять только указатель на таблицу, выводы, итоговые суммы.
Целями составления бизнес-плана являются:
– анализ перспектив развития отрасли в регионе,
– формулировка стратегии компании,
– составление плана стратегических мероприятий и соотнесение его с необходимыми для этого ресурсами;
в итоге – отражение закономерного и финансово-обоснованного роста на базе приобретенных умений контролировать такие ключевые параметры торгового бизнеса, как размер дебиторской задолженности, величину запасов, разрыв между отгрузками и оплатами, а также навыков управлять потоком денежных поступлений.
1. Состав рабочей группы
Описывается состав рабочей группы с указанием фамилий, занимаемых должностей и разделов, в составлении которых члены рабочей группы приняли участие.
2. Резюме
Девиз этого раздела: «Коротко и понятно». Этот раздел составляется последним. Он не должен занимать больше 0,5-1стр. В него входит краткая выжимка сущности бизнес-плана: цель и задачи, стратегия, обоснование планируемого успеха (ключевые факторы бизнеса, потенциальные сегменты рынка), объемы отгрузок товара от основного поставщика и объемы оплат за товар, объемы и цели инвестиций. Другими словами, резюме представляет собой основные положения по развитию бизнеса, выдвигаемые на защиту коммерческим директором.
Например:
Бизнес-план посвящен увеличению объемов продаж по сравнению с прошлым годом на 35% и в итоге выходу на оборот в 62 млн.р. Как результат, предполагается рост перечислений за товар основному поставщику (далее по тексту – ОП) на 35% и выход на сумму 45 млн.р.
Таблица
Основные показатели
Сумма, в тыс. руб.
Отгрузка покупателям
62 194
Оплата покупателей
59 784
По ОП:
Отгрузки товара от основного поставщика
47 164
Оплата за товар основному поставщику
45 000
Разрыв по году, в тыс. руб.
2 164
в процентах
5%
Помимо необходимых вложений в запасы и другие оборотные активы, для осуществления роста потребуется произвести инвестиции в размере 700 тыс.р. за счет своих средств и 250 т.р. за счет средств ОП.
Приоритетными направлениями инвестиций принимается развитие материально-технической базы, которая позволит, во-первых, лучше удовлетворить потребности рынка, а во-вторых, послужит надежным «тылом» в завоевании «______» сегмента рынка, который оценивается как наиболее привлекательный и стратегически необходимый в силу следующих причин: ________ .
По результатам проходящего года можно с уверенностью сказать, что, хотя план денежных поступлений филиалом был выполнен на 93%, были достигнуты определенные успехи по каждой из поставленных целей ( перечислить).
Говоря о конкурентах, компания справедливо причисляет себя к одним из потенциальных лидеров на рынке. Замечена интересная тенденция на снижение количества конкурирующих организаций: от ____ в 20___ году до ___ в 20___ году. Но при всем при этом постепенно увеличивается число местных производителей. Органы власти активно занимаются продвижением и лоббированием интересов местных фабрик производителей, что негативно сказывается на продажах, но мы принимаем ряд мер по минимизации этой проблемы ( перечислить).