Организация рабочего времени

Ммотивация к труду

По технологии продаж:

Презентация товара, компании

Выявление потребностей

Расширение зоны сотрудничества

Отработка возражений

Стимуляция принятия решения

Послепродажное обслуживание (формирование лояльности):

управление сервисом

нейтрализация претензий

получение обратной связи от клиента.

Обязательные знания сотрудника

порядок заключения и исполнения хоз. и финн. договоров;graph-definition>

политику продаж Компании, технологии продаж клиентам;graph-definition>

История развития компании и отрасли (основные вехи).graph-definition>

Цели, стратегия развития, направления деятельности Компании.graph-definition>

Компании-партнеры (географическое расположение, наиболее крупные из них, с какого года формировалась партнерская сеть – филиалы в т.ч.).graph-definition>

Сортамент продукции, реализуемый компанией, какие дополнительные услуги и сервис предлагаем.graph-definition>

Место компании на рынке охраны труда (на российском и региональном).graph-definition>

Предприятия – поставщики СИЗ и спецодежды.graph-definition>

Крупные и постоянные клиенты компании: осн. сегменты, потребности.graph-definition>

Основные конкуренты компании на региональном рынке охраны труда.graph-definition>

Конкурентные преимущества и недостатки. graph-definition>

Стандарты работы и поведения, принятые в системе и отрасли.graph-definition>

Технические характеристики основных групп СИЗ и СпОд.graph-definition>

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИЙ СОТРУДНИКА

Личные качества сотрудника/кандидата

1. Ключевые компетенции

1

Лояльность:

Принятие и соблюдение корпоративных норм и ценностей компании, уважительное и доброжелательное отношение к коллегам и руководству, его распоряжениям и критике.

2

Клиентоориентированность:

Знание политики и стандартов в области работы с клиентами и партнёрами, ориентация на их текущие и перспективные потребности. Умение произвести благоприятное впечатление и установить хороший контакт.

3

Умение работать в команде:

Умение поддерживать климат сотрудничества, проводить эффективные обсуждения, выполнять правила поведения и общения членов команды, корректировать нежелательное поведение членов команды.

4

Ответственность, обязательность:

Сказал – сделал: выполнение поставленных задач, соблюдение собственных обещаний. Способность нести ответственность за принятые решения.

5

Стремление к развитию:

Обучаемость, восприимчивость к новым методам и технологиям, умение применять новое на практике. Ориентация на систематическое развитие.

6

Стрессоустойчивость:

Поддержание стабильных результатов работы под давлением внешних обстоятельств. Способность быть спокойным, объективным и управляемым в напряжённых и конфликтных ситуациях.

7

Коммуникабельность:

Способность чётко и продуманно выражать свои мысли. Способность изменять речь и терминологию в зависимости от состава и потребности аудитории. Доброжелательность.

8

Аналитические способности:

Логичность, методичность, тщательность в решении проблем. Рациональность, упорядоченность, предсказуемость, учёт деталей.

9

Настойчивость:

Способность доводить свои действия до результата. «Спортивная злость»

2. Специфические компетенции сотрудника/кандидата:

1

Влиятельность/авторитетность

Умение весомо проявляться как в содержании разговора (приводить аргументы, обосновывать, быть внятным, без особых усилии изменять точку зрения окружающих, строить правильно речь, быть независимым в суждениях), так и во внешнем облике (поддерживать имидж статусного, уверенно держащегося, несуетливого, сознательно создающего образ успешного делового партнера).