— Звучит не очень.

— Уверяю вас, молодой человек, вам понравится, — раздался от входа чей-то голос. Обернувшись, я увидел пожилого мужчину, чей внешний вид идеально подходил для роли преподавателя в любом фильме: классические брюки, жилет и светлая рубашка с закатанными рукавами. На носу стильные очки, голова покрыта редкими волосами, но, стоило поймать взгляд, как поселилась уверенность: это всё лишь образ. На самом деле, этот человек гораздо опаснее всех, кого я встретил за свою жизнь.

— Присаживайтесь, начнём занятие, — предложил он. Я устроился рядом с Настей, ребята расселись по привычным местам.

— Итак, специально для вновь прибывших, представлюсь: меня зовут Альберт Фёдорович Зайцев, кандидат наук в сфере психологии и физиологии. Вы можете не называться, ваше имя мне известно.

Я понятливо кивнул.

Альберт Фёдорович прошёл к доске, взял в руку маркер, нарисовал посередине большой круг.

— Тема сегодняшнего занятия — внутригрупповые конфликты. Кто мне скажет, какие конфликты вообще могут возникнуть в группе?

Рыжая Дана подняла руку. Дождавшись кивка, ответила:

— В первую очередь, на мой взгляд, возникает конфликт интересов. Когда каждый член группы преследует собственные цели и не может договориться с другими.

Зайцев усмехнулся.

— В принципе, возможно. У кого ещё есть версии? Юра?

Я планировал отсидеться, понаблюдать, но, раз уж преподаватель спрашивает…

— Если мы имеем в виду общее понятие «группы», то, как я помню, внутри неё может быть только два основных конфликта: между лидером и группой, или между одним из членов и остальной группой.

Альберт Фёдорович довольно кивнул.

— Верно, молодец. Поясню: вражда всех со всеми внутри группы неприемлема, ведь в подобной ситуации это уже не является группой. Это анархия, хаос. Зачастую, ярко выраженные столкновения происходят между личностью, аутсайдером, не вписывающимся в нормы поведения группы — и остальными её членами, желающими либо прогнуть смутьяна под себя, навязав ему конформистский тип поведения, либо же исключить из группы, вернувшись к мирному существованию при прежней структуре. И, как сказал Юра, может возникнуть конфликт между лидером и группой. Такое не редкость, есть много примеров различных организаций, где политика руководителя не находит отклик в сердцах и умах подчинённых, что вызывает конфликт, противостояние. В больших группах подобный тип конфликта подавить легче, чем в малых. Но, думаю, это понятно.

— А как поступить лидеру в ситуации, если против него выступает вся группа? — спросил Миша. Преподаватель улыбнулся.

— Хороший вопрос. В первую очередь, как лидер, ты должен выяснить причину. Люди не бунтуют просто так, на пустом месте. У всего и всегда есть причина, и, поняв её, ты уже прошёл половину пути. Методов разрешения конфликта несколько, и тут всё опционально, в зависимости от ситуации и личности лидера. Но я бы выделил два: мирный и насильственный. В первом случае лидер пользуется словами, убеждением, а во втором, увы, он способен лишь подавлять, применять силу.

— Какой способ предпочитаете вы? — сощурившись, спросила Настя. Альберт Фёдорович коротко рассмеялся.

— Естественно, первый. Всегда лучше попробовать сначала его, а уже затем, если не получилось, переходить к давлению. Запомните: слово можно забрать, а вот выпущенная из пистолета пуля обратно не вернётся. Разве что, вылетит из другого пистолета.

Он замолчал, позволив нам посидеть и обдумать услышанное. Я не слишком загружался, больше наблюдая за преподавателем. Интересный дядька. Умело владеет мимикой, голосом и не позволяет себе использовать лишние слова. Можно предположить, что он не просто кандидат наук, а человек, тесно связанный с организацией, чья деятельность предполагает незаметность и убеждение. Спрашивать о таком, разумеется, я не стану.

— Теперь, пожалуй, я хотел бы предложить вам небольшое задание, — сказал Зайцев. В нарисованный на доске круг он вписал наши имена. Подчеркнул моё.

— Ситуация: Юра — аутсайдер, чужак, попавший в группу и сходу вызвавший конфликт своим поведением. Он неуравновешен, нестабилен, часто психует и неспособен уживаться с остальными. Вопрос: что можно сделать, чтобы разрешить этот конфликт? У вас есть полчаса на обсуждение и раздумья, затем расскажете мне свои версии.

Он положил маркер на стол и вышел из кабинета. Мы переглянулись.

— Здесь всегда так? — спросил я. Миша рассмеялся, девчонки поддержали его. Даже Илья улыбнулся.

— Альберт Фёдорович — своеобразный препод, — пояснил здоровяк. — Но вещи рассказывает полезные. Жизнеутверждающие. Давайте думать, что ли?

Мы сели вокруг первого стола в среднем ряду, склонились над тетрадкой Насти. По обрывкам фраз я понял, что моя соседка выполняет в группе роль старосты, Миша — эдакий заводила, а все остальные идут на поводу. Ко мне они относились доброжелательно, при обсуждении интересовались мнением, да и в целом оставили впечатление хороших ребят.